Vinatis

Qualité des vins: beaume de Venise Xavier Vignon un peu sur côté pour l'appellation et même si le prix est correct. A attendre ? Côté logistique, le point relais était plus que limite: mes cartons étaient entreposes dans la rue piétonne...j'ai eu un appel téléphonique pour venir les chercher le jour même sinon problème.... A part ça, Vinatis reste un site fiable et sérieux

Commande qui n’est jamais arrivée car cassée lors du transport. Un avoir a été fait, nous avons recommander et de nouveau, bouteilles cassées lors du transport. La société n’a ni voulu nous rembourser ni voulu refaire un avoir. En résumé, nous avons payé des bouteilles que nous n’avons jamais reçues Déçu, nous ne recommandons pas

Client régulier chez Vinatis depuis plusieurs années, j'apprécie toujours la diversité des produits et la qualité..néanmoins, je me heurte à chaque commande aux difficultés de règlement par carte Visa..est-ce la rançon du succès ?Le service comptabilité semble débordé mais pour autant, sa responsable ne daigne pas répondre aux demandes d'explications !.. Je trouve cette attitude très pénible pour le client fidèle que je suis, et encore une fois, je demande des réponses claires.. Merci d’avance F.C.

Bouteilles réceptionnées dans des cartons défectueux, sans aucun calage. Elles se déplaçaient librement et heurtaient brutalement les parois (à l'horizontale comme à la verticale). De nombreuses bulles étaient visibles à l'ouverture des colis, preuve d'une agitation excessive et d'une probable altération du vin (des premiers crus âgés, qui plus est). Le défaut d’emballage a été signalé le jour même, photos à l’appui. Je précise que je n'ai jamais rencontré ce problème par le passé, chez Vinatis comme chez d'autres revendeurs en ligne. Malgré ces éléments, Vinatis a refusé toute remise en cause. Le service clients s'est contenté de nier les faits à coup de réponses génériques, sans accorder le moindre crédit aux éléments transmis. Un remboursement a bien été proposé, mais conditionné à une réexpédition des bouteilles dans des emballages adaptés, que je devais me procurer à mes frais. Ce que j'ai logiquement refusé, exigeant un remboursement ou l'enlèvement des bouteilles par leurs propres moyens (bouteilles qui sont, par ailleurs, désormais impropres à la revente). Après l’échec des échanges, j’ai saisi le médiateur de la consommation compétent (dont la transmission des coordonnées m'a été une première fois refusée par le service clients). Malgré une saisine déclarée recevable, Vinatis a tout bonnement refusé la médiation ! Une décision difficilement compréhensible dans un litige aussi documenté, clairement défavorable à l’image de l'entreprise. Le dossier a depuis été signalé à la DGCCRF via SignalConso, avec l'envoi d'une mise en demeure formelle dans les meilleures délais. La procédure se poursuit désormais par les voies légales, ce qui aurait pu être facilement évité. Dire que je déconseille grandement serait un euphémisme. Edit : Contrairement à ce qu'affirme ci-dessous Caroline du service clients de Vinatis, l'entreprise a finalement reconnu ses torts en procédant au remboursement des bouteilles. Merci, malgré tout.

Au départ, tout se passait bien, mais depuis les deux dernières commandes, la situation s’est dégradée. La préparation accuse désormais un retard de plus de 72 heures pour des bouteilles pourtant en stock. De plus, les livraisons à l’étranger sont maintenant payantes, alors qu’elles étaient auparavant gratuites à partir de 100 € d’achat.

Commande passée en toute anticipation… pour un fiasco total. J’ai commandé 9 bouteilles en pensant m’y prendre largement à l’avance pour mes vacances. Résultat : 10 jours pour préparer la commande, puis une expédition en deux colis. Un colis arrive, l’autre est perdu. Personne ne sait où il est. Je pars en vacances sans mes bouteilles, celles que j’avais précisément commandées pour ce séjour. Et la seule “solution” proposée par Vinatis ? - Un renvoi du colis… que je recevrai un mois après la livraison initiale, donc bien après mes vacances. - MAIS SURTOUT ! Aucun dédommagement commercial. C’est tout simplement inadmissible : lenteur de préparation, transporteur défaillant (UPS), gestion du problème inexistante et zéro considération client. Je ne recommanderai plus jamais Vinatis, ni leurs services de livraison. À fuir si vous avez un délai ou un événement à respecter.

Après de nombreux problèmes de livraisons sur mes dernières commandes, j'ai décidé de refaire confiance à Vinatis pour une commande. Aucune mention de ruptures sur des bouteilles commandées, une date de livraison décalée de 15 jours. J'ai appelé a de multiples reprises afin de modifier le mode de livraison, mes nombreux interlocuteurs n'ont pas denié trouver de solutions. On m'avait de plus promis de me rappeler pour me tenir au courant, promesse non respectée. L'interface du site et le rapport qualité prix sont très bon mais votre logistique et votre SAV sont catastrophique.

Commande de 9 bouteilles de vin, début décembre 2025, avec livraison prévue en point relai (heureusement) proche de mon domicile. Quelques jours plus tard, alors que tout semblait cheminer tranquillement, plus de nouvelle... Appel au centre UPS pour info, et on m'indique que le colis n'a pu être livré au point relai prévu et qu'il faudrait que je vienne le récupérer là bas, à 60km et 1h de route.. Impossible de faire revenir ce colis proche de mon domicile , alors que d'autres points relais existent sur la même commune.. Finalement, le colis repartira chez l'expéditeur qui le recevra quelques jours après... Ayant demandé le remboursement auprès du service client, on m'indique par mail, avoir fait le nécéssaire pour que celui ci intervienne dans les 14 jours... Je vous laisse deviner la suite... et oui... ça fait plus de 20 jours et toujours pas de remboursement. J'ai donc renvoyé un mail de relance avant procédure, qui reste sans réponse.... Conclusion: Site pas sérieux, livraison pas à la hauteur, suivi inexsistant et service client aux abonnés absents...

Je n'avais pas pu récupérer mon paquet à domicile;ils me l'ont mis dans une boxe de retrait tout près de mon domicile. C'est super! Vinatis a de très bons crus au prix raisonnable et de nombreuse réductions si on achète par 2 ou 6.

Un site bien conçu, des informations claires et un choix énorme de vins de toutes provenances. Très déçu par contre coté livraison : j'ai commandé 3 cartons de vins avant Noël en payant un supplément pour livraison expresse, avec une date de livraison certifiée par le site. Malgré cela mon colis est arrivé en retard ce qui m'a mis dans une situation délicate. Aucun geste commercial de la part du site, qui remet la faute sur Chronopost ! Un peu facile, car c'est pourtant Vinatis qui encaisse les frais de port express et qui s'engage sur le jour de livraison !

Livraison rapide en relais UPS à proximité ( m^me avant la date prévisionnelle). Le centre concerné -un garage automobile- m'a informé des horaires spécifiques en cette période de Noël ce qui m'a permis de m'organiser pour le retrait des colis. S'agissant d'un garage doté d'un parking il est aisé de charger les cartons de vins dont il y a lieu de relever qu'ils sont solides et préservent bien les bouteilles.L'emplacement de ce point relais s'avère particulièrement judicieux.

Attention service client extrêmement mauvais et de mauvaise foi. Une livraiment mensongère promise en 24h qui peut prendre jusqu'à 2 semaines de délais. (En espérant recevoir les bouteilles commandées..) Sans aucune information ni aucune excuse. C'est dommage car une bonne sélection de vins. Je ne commanderais plus chez eux. Et je ne recommande pas.

12 bouteilles livrées en moins d’une semaine, parfait. La frénésie de fin d’année avec le bal des livreurs a conduit à une livraison en 2 fois et a 2 endroits différents, pas très optimisé mais j’imagine quand temps normal, le tout est moins chaotique 😉

C’est le seul site où j’ai pu réunir mes 2 vins. La commande a été très simple et la livraison aussi. Un carton est arrivé écrasé mais sans aucun dégât pour le contenu grâce aux soins apporté à l’emballage. Pour un repas de 100 personnes , j’avais prévu large : 18 bouteilles de UBY 3 ( il me reste 6 bouteilles) et 24 bouteilles de vin rouge italien (il m’en reste 9) Les 2 vins ont été apprécié par les invités et l’événement une réussite.