Vinatis

Commande payée avec livraison premium (3-4j ouvres) pour un mariage. 12j après et après avoir insisté, le service client m’avoue que ma livraison sera expédiée avec encore 1 semaine de retard en plus… les délais sont d’après eux « approximatifs »… remboursement effectué par contre sans problème. Je ne vous en remercie pas.

Commande conforme. Mais ce site pourrait au moins communiquer une date précise de livraison. Un client peut être absent plusieurs jours. Et alors tout se complique. Il faut récupérer un n° de dépôt dans un endroit pas toujours évident (point pfotos dans un centre leclerc pour moi). De plus il a fallu retourner à cet endroit, l'employée ayant oublié 3 cartons. Et plus encore cette personne n'a demandé aucun document d'identité.

Très bien 👍 envoyé rapidement, protection colis ok . Seul souci , c'est qu'on m'envoie une offre de livraison gratuite juste après ma commande . Mauvaise timing

Bonjour votre service à vous est parfait. Par contre il serait bien de changer de transporteur. Chronopost c’est une honte. Personne ne vous appel et nos colis sont déposés en point relais automatiquement. Ils ont le vice de dire que c’est selon nos indications téléphonique !!!! Vous devriez vous faire rembourser les frais de port car c’est mon essence et moi qui allons récupérer les colis et ceux systématiquement !

Qualité des vins: beaume de Venise Xavier Vignon un peu sur côté pour l'appellation et même si le prix est correct. A attendre ? Côté logistique, le point relais était plus que limite: mes cartons étaient entreposes dans la rue piétonne...j'ai eu un appel téléphonique pour venir les chercher le jour même sinon problème.... A part ça, Vinatis reste un site fiable et sérieux

Commande qui n’est jamais arrivée car cassée lors du transport. Un avoir a été fait, nous avons recommander et de nouveau, bouteilles cassées lors du transport. La société n’a ni voulu nous rembourser ni voulu refaire un avoir. En résumé, nous avons payé des bouteilles que nous n’avons jamais reçues Déçu, nous ne recommandons pas

Client régulier chez Vinatis depuis plusieurs années, j'apprécie toujours la diversité des produits et la qualité..néanmoins, je me heurte à chaque commande aux difficultés de règlement par carte Visa..est-ce la rançon du succès ?Le service comptabilité semble débordé mais pour autant, sa responsable ne daigne pas répondre aux demandes d'explications !.. Je trouve cette attitude très pénible pour le client fidèle que je suis, et encore une fois, je demande des réponses claires.. Merci d’avance F.C.

Bouteilles réceptionnées dans des cartons défectueux, sans aucun calage. Elles se déplaçaient librement et heurtaient brutalement les parois (à l'horizontale comme à la verticale). De nombreuses bulles étaient visibles à l'ouverture des colis, preuve d'une agitation excessive et d'une probable altération du vin (des premiers crus âgés, qui plus est). Le défaut d’emballage a été signalé le jour même, photos à l’appui. Je précise que je n'ai jamais rencontré ce problème par le passé, chez Vinatis comme chez d'autres revendeurs en ligne. Malgré ces éléments, Vinatis a refusé toute remise en cause. Le service clients s'est contenté de nier les faits à coup de réponses génériques, sans accorder le moindre crédit aux éléments transmis. Un remboursement a bien été proposé, mais conditionné à une réexpédition des bouteilles dans des emballages adaptés, que je devais me procurer à mes frais. Ce que j'ai logiquement refusé, exigeant un remboursement ou l'enlèvement des bouteilles par leurs propres moyens (bouteilles qui sont, par ailleurs, désormais impropres à la revente). Après l’échec des échanges, j’ai saisi le médiateur de la consommation compétent (dont la transmission des coordonnées m'a été une première fois refusée par le service clients). Malgré une saisine déclarée recevable, Vinatis a tout bonnement refusé la médiation ! Une décision difficilement compréhensible dans un litige aussi documenté, clairement défavorable à l’image de l'entreprise. Le dossier a depuis été signalé à la DGCCRF via SignalConso, avec l'envoi d'une mise en demeure formelle dans les meilleures délais. La procédure se poursuit désormais par les voies légales, ce qui aurait pu être facilement évité. Dire que je déconseille grandement serait un euphémisme. Edit : Contrairement à ce qu'affirme ci-dessous Caroline du service clients de Vinatis, l'entreprise a finalement reconnu ses torts en procédant au remboursement des bouteilles. Merci, malgré tout.