Caviste.telCommande passée le 25 avril, reçue seulement le 15 mai après plusieurs semaines d'attente. Malheureusement, à la livraison, un carton complet de vin était cassé. Le problème a été signalé immédiatement sur le bon de livraison. Le livreur a même contacté son responsable sur place et m'a passé celui-ci au téléphone afin d'ouvrir le litige en direct. J'ai également envoyé le jour même un e-mail à V2Vin, accompagné de photos, afin de demander le remboursement des bouteilles endommagées. Sans nouvelle, j'ai relancé le 22 mai. Réponse le 26 mai : on me demande de fournir de nouvelles photos, plus de dix jours après les faits, comme si j'allais conserver indéfiniment du verre brisé et un carton imbibé de vin. Le 28 mai, on m'informe enfin que le remboursement va être effectué. Le 9 juin, n'ayant toujours rien reçu, je relance à nouveau. On me répond alors qu'on va « revenir vers moi au plus vite ». Nous sommes le 17 juin et je n'ai toujours ni remboursement ni solution. Entre le délai de livraison particulièrement long, la gestion du litige laborieuse et l'absence totale de suivi malgré plusieurs relances, cette expérience témoigne d'un manque évident de sérieux et de professionnalisme. À fuir !
V2Vin
Cave à vins · Mérignac (33)
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À propos de V2Vin
V2Vin est un établissement de la catégorie « Cave à vins » situé à Mérignac (33700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:30 · 13:00 – 16:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (44)
De belles offres et un service reactif
Tout à parfaitement fonctionné pour ma (première) commande à V2VIN... sauf que depuis je suis harcelé de messages publicitaires Internet, ce qui constitue une pression insupportable (je me suis désinscrit) tout à fait dissuasive pour travailler de nouveau avec ce site Dommage...
Très bon rapport qualité / prix avec une livraison sérieuse et des bouteilles bien protégées
Navigation aisée, il est facile de trouver ce que l'on cherche. Dernièrement un Chablis 1er Cru une petite merveille, sec, vif, avec belle rondeur en bouche 👌
LES VINS SONT EXCELLENTS ET LA LIVRAISON PLUS RAPIDE QUE PREVUE. PARFAIT JE RECOMMANDE
Un joli choix de vins, des promos qui ramènent le prix des bouteilles à une somme acceptable mais on peut toujours s'interroger sur le vrai gain client puisqu'il est souvent difficile de connaître le prix de vente réel de départ. Sotanum 2022 - Les Vins de Vienne Un très beau vin, j'attendrai encore un peu pour le boire Champagne Louis Roederer Collection 245 Un champagne que je connais bien, superbe, top, équilibré, bulles fine, il coule... même si le prix reste élevé
Suite à une perte d'un colis par un transporteur, l'équpe de V2Vin a été efficace car en moins de 48h00 j'ai reçu l'ntegralité de celle-ci. Bravo et merci pour votre réactivité. Jean-Pierre