La Route Des Calanques

Bonjour, Étant moi-même la personne avec laquelle vous avez échangé à plusieurs reprises, je me permets de confirmer l'avis de Monsieur Garcia auquel vous avez répondu. Aucun suivi réel n’a été effectué sur les colis. Dès le départ, vous avez prétendu connaître la personne ayant récupéré les colis à ma place, et être en mesure de la recontacter, en vous engageant à me tenir informée. Vous avez également affirmé que vous alliez contacter Mondial Relay et Chronopost. Dans les faits, vous n’avez strictement rien fait et aucun retour ne m a jamais été communiqué spontanément. J'ai été contrainte à revenir à 4 reprises en 15 jours pour obtenir des informations, sans qu’aucune avancée ne soit constatée à chaque passage. Cela ne correspond en rien à “beaucoup de temps consacré”, mais à une absence totale de suivi de votre part. Vous m'avez ensuite orientée vers une plainte pour usurpation d’identité en affirmant que cela permettrait un remboursement. Après vérification auprès des forces de l’ordre, il nous a été clairement indiqué qu’il s’agissait d’un vol, et qu’aucune usurpation d’identité n’était caractérisée. Résultat : aucune prise en charge, aucun remboursement, les colis étant considérés comme remis dans votre commerce à la suite de votre erreur. Nous contestons fermement vos accusations de menaces et d’intimidation, qui visent à tenter de discréditer notre témoignage de cette manière. Il ne s’agissait en aucun cas d’intimidation, mais simplement d’une demande légitime de rendre des comptes et d’obtenir un minimum de suivi face à une erreur engageant votre responsabilité. Les faits sont simples : deux colis remis à la mauvaise personne en moins d’une heure, aucune vérification efficace, aucun suivi réel, et un préjudice de 300 € laissé à notre charge. Qualifier notre retour d’expérience de “diffamatoire” est tout aussi inapproprié : nous relatons des faits vécus, sans déformation. Nous attendions simplement un peu plus de sérieux, de responsabilité et de considération compte tenu de la gravité de la situation.

Une cave incroyable avec des passionnés. Merci a Lorenzo et Sacha pour leurs conseils et produits de qualités

Je recommande vivement ! De très bons conseils et je vous conseille d’y aller le vendredi pour les soirées apéros en terrasse. Très bonne adresse

Vigilance à tous, ce commerce distribue des colis sans vérifier l'identité. 2 colis distribués en moins d’une heure d’intervalle. Le propriétaire de la cave à vin a laissé traîner le délai légal de conservation des images vidéosurveillance évitant d’identifier l’auteur. Très troublant !!! Perte de 300 euros sans aucune aide ou assistance du commerçant. Réponse : Nous prenons acte de votre version, mais nous maintenons notre constat : deux colis ont été remis à une mauvaise personne, entraînant un préjudice d’environ 300 €, sans prise en charge rapide ni solution satisfaisante malgré nos relances. Le délai de traitement et le manque de réactivité ont été au cœur de notre insatisfaction. Les avis clients servent précisément à partager ce type d’expérience factuelle.

C'est aussi un point de retrait de colis La prise en charge de mon colis manque de clarté : la manière dont il m’a été présenté laissait penser qu’il était en bon état, alors qu’en réalité l’emballage était visiblement endommagé. Cette confusion rend difficile d’évaluer la responsabilité du transporteur et du fournisseur et complique la procédure de réclamation car j'ai constaté la dégradation lors de pose du colis dans mon coffre colis volumineux Je recommande une vérification plus rigoureuse et une communication transparente afin d’éviter ce type de désagrément. C'est dommage car la constitution du colis et sa manipulation lors du transport n'est pas du fait du dépôt de retrait. Merci

En tant qu’habitué, je reviens régulièrement et c’est toujours aussi top. Lorenzo et Sacha sont au top : conseils ultra pointus, passion contagieuse et une sélection qui ne déçoit jamais. Merci les gars pour le temps pris et les pépites dénichées une fois de plus ! Caviste incontournable🍷

Personne très agréable et accueillante, toujours le sourire c'est un plaisir de venir chercher ses colis.

Caviste super sympa, chez qui les grands noms côtoient des domaines plus abordables avec un bon rapport qualité/prix. Choix intéressant, bons conseils, soirées apéro dégustation le vendredi. Propose charcuteries et fromage de belle facture, ainsi qu'un service de relais colis. Adresse à recommander sur Ensues.

De vrais commerçants dans le sens le plus noble du terme !..accueil souriant et courtois, conseils patients et avisés...la plus petite.."bévue"..fera meme l'objet d'une très élégante.. réparation...si l'on ajoute que le cadre est agréable..vous conviendrez que l'on peut s'y rendre...les yeux fermés..

Lorenzo et Sasha sont des passionnés et des personnes chaleureuses. Leurs produits comme leurs conseils sont toujours au top et bienvenus. Et c’est un plaisir de les voir.