La Grande Cave

Concerne un achat Primeurs 2023, donc commandée et payée en mai 2024 et qui devait m'être livrée 2 ans plus tard (2026). L'expédition a déjà été laborieuse, puisqu'il a fallu plus de 15 jours pour que mon colis soit confié à Géodis. Ces derniers ont réussi à "égarer" (vol ?) ma palette qui n'est jamais partie de Bordeaux. (incapables et de plus impossible à joindre) A partir de là, impossible de joindre "La Grande Cave" non plus, ni par téléphone (10x), ni par fiche contact (3x). Il a fallu que je contacte la maison-mère (Borie-Manoux) pour que l'on me communique les coordonnées du responsable e-commerce, qui lui a fait les efforts nécessaires (4*) pour : 1- savoir où était passée ma commande 2- pour la reconstituer quand elle a été considérée comme définitivement perdue. Il aura quand même fallu 2 mois pour que la livraison arrive à bon port ! Avec, pour toute forme de "dédommagement" une bouteille d'un château en propre propriété équivalent à environ 2% de l'achat ! Pour une société qui se nomme "Grande Cave" c'est plutôt PETIT et méprisant pour le client qui (si j'ai bien compris leur philosophie) devrait s'estimer heureux d'avoir réceptionné sa commande payée 2 ans plus tôt ! Pas étonnant que les primeurs soit en bout de course, et plus généralement le Bordelais en déclin !

Super service du SAV !

Emballage Scandaleux surtout pour du vin! Suite à une commande Primeur. (Mail envoyé au service client) "Le colis extérieur n’était pas abîmé. Cependant est-il normal que la caisse de vin soit dans un carton 2 fois plus grand et qu’elle n'ait pas été calée pour empêcher son contenu de s’ouvrir et de s’entrechoquer. Il n’est pas normal de retrouver le contenu se baladant dans le carton ! Heureusement aucune Bouteille n’a été cassée. Mais à 25€ de livraison il est scandaleux de recevoir le contenu dans ces conditions. Je suis habitué à commander du vin sur d’autres sites, je n’ai jamais eu d’emballage aussi non conforme pour le transport de vin. Normalement le carton est adapté à la caisse! Heureusement ces vins sont des vins primeurs qui vont pouvoir se reposer dans ma cave avant d'être bu. Je n’ose imaginer un vieux vin transporté dans de telles conditions!"

Je souhaitais bénéficier d'une remise de 40% sur la 2ème caisse comme indiqué lors de ma commande. Celle-ci n'a pas été appliquée à réception de ma facture. Explication : la remise est calculée sur le prix "fort" (mais d'où sort il ?) et non celui qui apparaît lorsque vous passez commande... Sauf que j'ai commandé des caisses de rouge et de blanc du même château aux prix unitaires sensiblement identiques ( 2 du 1er et 1 de l'autre). Lorsque je multiplie, je constate que la remise n'a pas été appliquée. Impossible d'arriver a ce simple constat arithmétique avec mon interlocutrice par téléphone. Je n'ai pas été prudent et aurais dû faire des copies écran...Franchement déçu, marchand très limite et non recommandable.

Le site parfait pour faire un beau cadeau de fin d'année à vos proches, très belle gamme de grands crus

Les services de livraison sont adaptés au transport de produits si fragiles et pratiques grâce au choix de RDV en ligne. De plus, je tiens à souligner l’excellente qualité du service client.

Livraison rapide, un large choix de produits, je repasserai commande sans hésiter !

Tout s’est bien déroulé. Le site est simple et complet, grand choix de vins. Le service client est réactif aux questions. Ma commande a été livré très rapidement. Je recommande.

très bons conseils de la part de l'équipe + livraison rapide !

J'ai fait une commande un peu spéciale d'un très vieux millesime avec un délais de livraison extrêmement court, et La Grande Cave a été d'une incroyable efficacité ! Je recommande vivement.