Nicolas Aulnay Sud

Je rejoins tous ceux qui disent que l'accueil est plus que limite. Préjugé, froideur et sécheresse de ton. C'est bien la peine d'avoir un chien tout mignon pour accueillir les clients de la sorte, quand on n'aime pas son boulot on en change. Dernière fois que j'y vais

Dame pas très agréable au téléphone. De plus me demande de payer d'avance 399€ pour une bouteille de château d'Yquem 2014, sans savoir ce que j'achetais.☹️ Le Nicolas de L'Isle Adam à été nettement plus sympa et je l'ai réglée en allant la chercher 4 jours après qu'il m'ait appelé pour me confirmer que la fameuse bouteille était arrivé 👍

Personnel très accueillant et très professionnel

ils sont peu aimables, pas du tout commerçants, pas très communicants. Il y a nettement mieux a proximité sur le boulevard de Strasbourg. C’était ma dernière fois chez eux, je n’y retournerai plus.

Jy suis allé pour acheter du vin pour mes amis et jai eu de tres bons conseils de la part de la vendeuse car je n'y connais rien. Mes invités étaient ravis donc le choix a été parfait. Je reviendrais avec le plaisir de faire plaisir. Merci madame pour votre gentillesse et votre professionnalisme

Magasin fermé à 16h sans aucune info. Un chien seul enfermé à l’intérieur, sans surveillance, ce qui pose un vrai problème d’hygiène et de sécurité.

Très mauvaise expérience, je n'y retournerai pas. J'ai acheté une bouteille de Bourgogne rouge "Chassagne Montrachet" Latour 2018 le 24/12 dans ce magasin (grand vin de Bourgogne à 48.90€). Dégustation hier (28/12). Il y avait un gros problème avec le bouchon qui s'effritait au fur et à mesure qu'on tirait dessus avec le tire-bouchon (on a essayé à plusieurs et on a essayé sur d'autres bouteilles sans problème). On a fini par réussir en "détruisant" complètement le bouchon puis en buvant le vin en le filtrant dans une passoire. Le gout du vin paraissait bon mais on l'a bu avec des petites particules de bouchon qu'on n'a pas pu filtrer. Donc pas une expérience optimale. Mais ce n'est pas la raison de mon commentaire. Ce qui m'a vraiment choqué c'est la réaction du magasin quand j'ai relaté ce problème ce matin (29/12) : il m'a dit que "ce n'était pas de bol" et qu'il ne pouvait rien y faire. Quand je lui ai dit que je pouvais lui apporter le bouchon et la bouteille pour remonter le problème au fournisseur, il m'a répondu que ce n'était pas la peine. Il m'a répondu que ça ne pouvait pas être un problème avec le bouchon ou la bouteille car il n'avait jamais eu le problème en 7 ans (une belle attitude Jupitérienne...). Quand je lui ai demandé s'il était préférable la prochaine fois que je suspecte un souci avec une bouteille de la rapporter au magasin sans l'ouvrir complètement, il m'a répondu que ce n'était pas la peine et qu'il n'y avait aucun retour/échange/gesteCo une fois la bouteille manipulée. Enfin il a mis un terme à notre échange après 3 minutes car il y avait du monde en magasin sans même me proposer d'en reparler plus tard. Il n'était pas désolé du tout, c'est juste "pas de bol" et "ça n'est arrivé qu'à vous en 7 ans". Je ne demandais pas de dédommagement. Je voulais juste un peu d'écoute et d'empathie... J'ai donc appelé le service clientèle du groupe Nicolas : 1) ils m'ont confirmé que la réaction du caviste n'est pas conforme à la politique du groupe, à savoir que si une bouteille a un problème, le caviste doit le prendre en compte même si la bouteille est ouverte (soit à son niveau, soit en lançant une enquête auprès du fournisseur) 2) par le mécanisme des franchises, ils m'ont dit ne pas pouvoir agir sur ce magasin 3) ils ont récupéré mes informations sur la bouteille et le bouchon pour mener une enquête à leur niveau. Une attitude respectueuse du client. Conclusion : je ne veux généraliser à tous les magasins Nicolas, mais je ne retournerai pas à celui d'Aulnay et je lui mets la plus basse note. Bien déçu :-( 30/12 : je complète mon avis du 29/12 : suite à mon appel au caviste puis au groupe Nicolas et à mon post sous Google, je suis tout de même passé au magasin (malgré que le caviste m'ait dit que c'était inutile...). Et là je suis tombé sur la gérante mme Hernot (et non le caviste) et tout s'est bien passé (comme avec le groupe Nicolas) : de l'écoute, de l'empathie pour les 30mns où j'ai galéré pour ouvrir la bouteille en plein repas, une proposition de dédommagement, la confirmation que j'avais bien fait de passer au magasin. Tout le contraire du caviste que j'ai eu lors de mon appel initial. Conclusion : ma note de 1/5 concerne donc la réaction du caviste. Sa réaction m'a choqué alors que je voulais juste informer du problème et que je ne demandais aucun dédommagement (dédommagement que j'ai d'ailleurs refusé même quand on m'a proposé). La relation humaine avec le caviste est très importante pour moi (sinon autant aller au supermarché...). Par contre, pour le groupe Nicolas et la gérante à l'attitude exemplaire et respectueuse, ce serait plutôt 5/5 mais je ne peux pas faire 2 notes séparées donc je maintiens mon 1/5. Attention il s'agit de mon avis sur une situation précise, je ne juge pas le caviste dans l'absolu, il est certainement très bien dans d'autres situations.

Personnel sympathique et agréable . Si vous ne savez pas quel vin acheter pour accompagner un mets , aucun problème ! ici , vous serez très bien conseillé !! Vous pouvez demander une carte de fidélité et obtenir des récompenses si vous êtes un client fidèle.