Caviste.tel
R
Rick Johnston
Le pire service client que j'aie jamais vu dans un magasin de vins ! Je suis entré en milieu de matinée et j'étais le seul client. La jeune femme derrière le comptoir était sur son ordinateur et m'a dit d'attendre. Elle a ensuite fait le tour du magasin, comptant des bouteilles, puis retournant à son ordinateur. Elle a répété l'opération une bonne demi-douzaine de fois, et j'ai attendu un quart d'heure. Après tout ce temps, elle m'a finalement annoncé qu'elle fermait et qu'elle reviendrait dans dix minutes. Vous vous moquez de moi ? J'ai abandonné ! Je suis allé à la cave Saint Vincent, un peu plus loin, pour acheter mon vin, et le propriétaire était d'une gentillesse incroyable !
Réponse du professionnel : Cher Rick Johnston,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience aux Caves de Taillevent Victor Hugo.
Avant toute chose, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour votre visite. L'expérience que vous décrivez ne reflète absolument pas le niveau de service, d'attention et d'hospitalité que nous nous efforçons d'offrir à chaque visiteur de nos caves.
Nous regrettons profondément de ne pas avoir pu vous assister correctement et que vous ayez quitté notre boutique avec le sentiment d'avoir été ignoré. Nous sommes également désolés du malentendu survenu lors de votre visite, qui a manifestement contribué à cette expérience décevante. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos visiteurs.
Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous contacter directement à l'adresse [email protected] afin de nous communiquer tout détail supplémentaire concernant votre visite.
Nous serions également ravis d'organiser une prochaine visite et de nous assurer personnellement que vous bénéficiez du service attentionné et de l'accueil chaleureux qui caractérisent notre Maison.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe des Caves de Taillevent Victor Hugo
