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J'ai commandé deux bouteilles de scotch. Le colis a été envoyé aux États-Unis, puis renvoyé en France, puis de nouveau aux États-Unis avant de me être livré. Or, il ne contenait qu'une seule bouteille. D'après le suivi FedEx, le colis est resté bloqué en France pendant des jours, ce qui m'a fait penser qu'il n'arriverait jamais. J'ai donc contacté FedEx pour demander un remboursement, mais je n'ai jamais eu de réponse. Du coup, une fois le colis arrivé, je n'ai même pas essayé de contester le problème de la bouteille manquante. J'ai perdu environ 100 $ et je ne commanderai plus jamais chez eux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et les problèmes rencontrés lors de votre livraison. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
Concernant les retards et les problèmes d'acheminement, ceux-ci sont malheureusement imputables au transporteur. Nous assumons cependant l'entière responsabilité du suivi et de la gestion de ces situations. Nous nous excusons également pour notre absence de réponse initiale.
Afin de déposer une réclamation auprès du transporteur et de procéder au remboursement de la bouteille manquante, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande par message privé ou par e-mail ?
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et trouver une solution satisfaisante.
Encore une fois, veuillez accepter nos sincères excuses et nous remercier de nous donner l'opportunité de rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Divine Cellar