Cave Dourthe

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été aussi décevante. Nous sommes désolés si l’accueil, d’il y a 6 mois (vous notez un passage au mois d’Avril) , que vous avez reçu vous a donné le sentiment de ne pas être écouté ou considéré. Ce n’est absolument pas l’image ni les valeurs que nous souhaitons véhiculer, en particulier lorsqu’il s’agit d’accompagner une association dans un projet important. Nous sommes sincèrement désolés si notre attitude vous a donné le sentiment d’un manque de considération. Mais peut être que la personne masculine qui était présente n’a pas voulu déranger la personne en charge de votre demande. Nous aurions peut être dû engager un échange plus approfondi afin de mieux comprendre votre demande et vous proposer des alternatives adaptées. Concernant le devis, notre intention n’était pas de vous proposer une solution par défaut, mais de partir d’une base fréquemment utilisée pour les associations. Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait laissé une impression aussi négative. Être perçus comme désagréables ou négligents va à l’encontre de notre engagement quotidien auprès de notre clientèle, qu’elle soit occasionnelle ou fidèle. Concernant votre remarque sur le « monopole », nous restons avant tout un commerce indépendant qui cherche à proposer des produits de qualité et un service attentif. Manifestement, cela n’a pas été votre ressenti lors de votre passage, et nous le déplorons. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les conseils que vous souhaitiez chez un de nos confrères de l’agglomération ( au grand mail) au vu de vos autres commentaires. Votre retour est important et nous aide à améliorer la qualité de notre accueil et de nos conseils. Nous comprenons votre déception et la regrettons profondément. Cordialement, L’équipe