Caviste.tel
J
João Guerini
À fuir – Accueil déplorable et fausse promesse "Expérience très décevante. L’accueil est inexistant : à peine un « bonjour » marmonné, aucune considération pour les clients. Si vous cherchez une véritable dégustation, passez votre chemin. Malgré ce qui est annoncé, il n'y a aucun service de dégustation digne de ce nom, même si l'on est prêt à payer. L'endroit fonctionne comme un simple supermarché en libre-service, sans aucune âme ni conseil. C'est de la publicité mensongère sur l'expérience promise. Je conseille vivement d'aller dans un vrai supermarché ou de choisir une autre cave dans les environs où l'on sait recevoir les gens. Ne perdez pas votre temps ici
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, d’autant plus que nous ne trouvons aucune trace de votre passage ni d’un échange avec notre équipe.
L’accueil et le conseil font partie intégrante de notre métier, et nous avons à cœur de recevoir chaque visiteur avec attention afin de lui faire découvrir l’étendue de notre gamme. Notre caveau n’est en aucun cas un libre-service sans accompagnement, contrairement à ce que vous décrivez.
Si un malentendu ou une déception a eu lieu, nous le regrettons bien entendu. En revanche, nous ne pouvons souscrire à des accusations de “publicité mensongère” qui ne reflètent ni notre pratique quotidienne ni l’expérience vécue par nos visiteurs.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement, ce qui est toujours plus constructif.
La Cave de Turckheim