Aux délices du Houblon - Caviste bières

Accueil très agréable et sympathique, choix de bière très intéressant, je ne peux que recommander 😁

À fuir absolument ! Un service lamentable du début à la fin. À la suite d’une erreur de coordonnées de l'expéditeur, je n’avais pas reçu de numéro de suivi ou QR code. Je me présente une première fois pour expliquer la situation : refus total d'écouter mon problème. Je reviens une deuxième fois avec le numéro de suivi et ma pièce d’identité (ce qui est normalement suffisant pour un retrait). Nouveau refus obstiné du commerçant qui refuse d'appliquer les procédures, ne m'écoute pas et se montre d'une condescendance incroyable en m'infantilisant (me demandant d'aller « voir dans mes spams » comme si j'étais un enfant). J'ai dû contacter DPD qui m'a confirmé par écrit que le commerçant devait me donner le colis avec ma pièce d'identité, justificatif à l'appui. Je retourne donc au point relais pour la troisième fois, et là, c'est le comble de l'absurdité : Sécurité zéro : Après avoir fait obstruction pendant des jours, il me donne enfin le colis... sans même me demander de pièce d’identité! Mauvaise foi : Il me soutient que le colis est arrivé il y a 4 jours (alors que mon AirTag dans la valise prouvait qu'il était là depuis 10 jours). Insolence gratuite : Pour couronner le tout, ce monsieur ose me faire la morale : « C’est vous qui êtes parti énervé la dernière fois, faut vous calmer ». C'est l'hôpital qui se fout de la charité. Quand on fait preuve d'une telle incompétence et d'un tel manque de respect, il ne faut pas s'étonner que les clients perdent patience. Bref, ce commerçant n'a aucun sens du service, aucune notion des procédures, et un culot phénoménal. Si vous tenez à vos colis et à votre santé mentale, choisissez un autre point relais. MISE À JOUR suite à la réponse du propriétaire : La réponse du commerçant, bien que polie en apparence, est un chef-d'œuvre de mauvaise foi et de victimisation que je me dois de corriger factuellement : La présence du colis : Vous affirmez que le colis n'était « pas présent administrativement » lors de mes premiers passages et qu’il venait d’arriver. C’est totalement faux. J’ai en ma possession la confirmation écrite officielle de DPD contenant la preuve de dépôt signée et datée du 17/06 (soit 14 jours avant que vous ne daigniez enfin me le remettre). Le colis était donc bien chez vous, signé de votre main, depuis deux semaines. Que s'est-il passé pendant 14 jours ? Vous l'avez égaré dans votre stock ? Vous avez mis deux semaines à faire un scan d'entrée ? Dans tous les cas, rejeter la faute sur le transporteur ou sur mon impatience est d'un culot sans nom. Le contournement des règles de sécurité : Votre excuse pour ne pas avoir demandé ma pièce d'identité lors de la remise finale (« nous vous connaissions déjà ») est un manquement grave aux procédures DPD. Vous m'avez refusé le colis avec ma pièce d'identité les jours précédents sans même la regarder, pour finalement me le donner sans aucune vérification le dernier jour alors que je n'avais toujours pas de QR code. C'est la preuve d'un traitement totalement arbitraire et d'une sécurité défaillante. Le chantage affectif du « service rendu » : Invoquer le fait que le point relais n'est pas votre « cœur de métier » pour justifier la condescendance et le manque de professionnalisme est inacceptable. Devenir point relais est un choix commercial : vous êtes rémunéré par le transporteur et cela génère du flux de clients dans votre boutique. Si ce service vous pèse au point de mépriser les usagers et de ne pas respecter les process, il faut simplement arrêter de le proposer. En résumé : un colis stocké non scanné pendant des jours, des instructions officielles de DPD ignorées, une sécurité finale inexistante, et des remarques déplacées (« faut vous calmer ») face à un client légitimement agacé par votre propre inertie. Les faits sont là, et ils ne sont pas « infondés ». Vous méritez 0 étoiles!

Malheureusement, l'expérience n'a pas été agréable. Le gérant ne s'est montré ni accueillant ni aimable, ce qui donne une mauvaise première impression. C'est dommage, car dans un commerce de proximité, un minimum de convivialité fait toute la différence.

Relais incroyablement nul… Comme le disait déjà un commentaire précédent, ce commerce crée ses propres règles et accueille les clients de façon très antipathique. C’est vraiment dommage, car la boutique est jolie et pourrait donner envie. Mais au vu de l’attitude et du manque de sens du service, on finit par se demander s’ils ont réellement envie de travailler ou simplement d’accueillir des clients correctement.

Dommage qu'on en puisse pas mettre 0, je rejoins les commentaires précédents accueille déplorable..

Client régulier des délices du houblon, on s’y sent vite à l’aise. L’accueil y est toujours agréable, chaleureux et professionnel. La boutique propose pour les amateurs de bières, d’alcools, un large choix de références variées mais aussi d’idées originales pour faire des cadeaux. Il manque juste un peu plus de vin (6 références présentes) et notamment un champagne lorsque l’on a quelque chose à fêter. J’y viens aussi bien pour la boutique que pour le retrait de mes colis. Une superbe adresse sérieuse, humaine et à l’écoute, comme il y en a peu, où l’on nous donne de très bons conseils, que je recommande sans hésiter autant pour la qualité des produits que pour le service des colis. La personne qui s’occupe des lieux prend vraiment le temps de nous expliquer, et notamment lorsqu’il y a des dysfonctionnements liés aux services de livraison qui peuvent parfois impacter la réception des colis. D’ailleurs je tiens à préciser qu’il est dommage de voir que certaines personnes, on va dire par manque de compréhension (plutôt que d’éducation) pour rester courtois, se montrent parfois désagréables et impolies à la limite de l’agressivité avec la personne qui gère les colis, alors qu’elle n’est absolument pas responsable des retards ou des problèmes de livraison. Au contraire, elle fait toujours de son mieux pour aider et informer. Et même si ces problèmes ne dépendent pas du point relais, et que ce n’est absolument pas son rôle de le faire, il nous aide à comprendre la situation et prend le temps de nous expliquer clairement les démarches à effectuer ensuite auprès des transporteurs, ce qui est très appréciable. Bravo pour votre patience.

Honnêtement, une catastrophe totale. Mon colis urgent a été livré ici après une galère avec DPD, mais le pire, c’est le comportement de l’employé. Il a fait genre qu’il n’avait pas reçu mon colis, alors que j’avais appelé DPD et que le colis avait bien été scanné et livré. J’avais même le QR code en main, mais le mec refusait de me donner mon colis, juste parce qu’il n’avait pas le temps et qu’il fallait repasser à 17h. C’est inacceptable. Un point relais censé faciliter la vie des clients qui finit par retarder et frustrer complètement les gens. Très mauvais service, je ne recommande absolument pas.

Un super lieu pour trouver des bières qui ne sont pas juste des classiques que l’on pourrait acheter n’importe où. Je viens régulièrement pour trouver et goûter de nouvelles bières. Si vous ne trouvez pas une bière que vous aimeriez, n’hésitez pas à discuter avec l’un des vendeurs, ils sont toujours très accueillant et n’hésitent pas à vous proposer d’autres choix qui ressemble à ce que vous cherchez au niveau du goût, ou alors il vous propose de commander. Je vois énormément de commentaires négatifs, mais ceci sont toujours hors sujet car ils concernent les points relais et pas le service de base de l’établissement. Personnellement je l’utilise aussi comme point relais et je n’ai jamais eu aucun souci.

Pire relais d'Annecy. Le gérant invente ses propres règles, qu'on est sensé connaitre je ne sais comment. Notamment, ne pas venir chercher les colis avant 17h. On reçoit des notifs comme quoi le colis est arrivé, si on y va avant 17h c'est mort il faut repasser. Quelle perte de temps !! D'ailleurs, le magasin est rempli d'affiches expliquant ses règles, avec plusieurs affiches contenant les numéros de téléphone des SAV des transporteurs. Dommage, je suis amateur de maltes et de houblons, jamais je n'achèterais ici, autant acheter sur internet et se faire livrer... ailleurs.

13h30 fermer alors que l’horaire de fermeture et de 14h franchement pas sérieux du tout sa fait déplacer les gens pour rien.