À propos de Aux délices du Houblon - Caviste bières
Aux délices du Houblon - Caviste bières est un établissement de la catégorie « Caviste » situé à Annecy (74000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
Fermé
Mardi
10:00 – 14:00 · 16:00 – 19:00
Mercredi
10:00 – 14:00 · 16:00 – 19:00
Jeudi
10:00 – 14:00 · 16:00 – 19:00
Vendredi
10:00 – 14:00 · 16:00 – 19:00
Samedi
10:00 – 14:00 · 16:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (141)
4,1
141 avis
5★86
4★26
3★7
2★3
1★19
L
Lea Lmz
Dommage qu'on en puisse pas mettre 0, je rejoins les commentaires précédents accueille déplorable..
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Léa Lmz,
Merci pour votre commentaire, même si nous ne partageons pas du tout votre perception.
Nous tenons à préciser que notre équipe accueille toutes les personnes (clientes et personnes venant récupérer et/ou déposer des colis) avec courtoisie, respect et professionnalisme.
Les propos que vous avancez ne reflètent ni notre manière de travailler ni les retours de la grande majorité de nos clients et personnes venant chercher leurs colis.
Il arrive toutefois que nous soyons amenés à rappeler certaines règles de fonctionnement clairement affichées en boutique, notamment pour des raisons de sécurité et de respect des lieux ainsi que de toutes les personnes que nous recevons en boutique autant que celles travaillant sur place.
C’est par exemple le cas concernant les vélos et trottinettes, qui doivent rester à l’extérieur du magasin, comme indiqué sur notre porte d’entrée.
Comme dans tout commerce, ces règles doivent être respectées par chacun/e, même si cela peut parfois être mal perçu.
Nous ne pensons pas qu’un simple rappel de consignes justifie de qualifier l’accueil de « déplorable ».
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accueillir dans de bonnes conditions et dans le respect mutuel des règles et des personnes.
Bonne journée à vous.
M
Michel BERNARD
Client régulier des délices du houblon, on s’y sent vite à l’aise.
L’accueil y est toujours agréable, chaleureux et professionnel.
La boutique propose pour les amateurs de bières, d’alcools, un large choix de références variées mais aussi d’idées originales pour faire des cadeaux.
Il manque juste un peu plus de vin (6 références présentes) et notamment un champagne lorsque l’on a quelque chose à fêter.
J’y viens aussi bien pour la boutique que pour le retrait de mes colis.
Une superbe adresse sérieuse, humaine et à l’écoute, comme il y en a peu, où l’on nous donne de très bons conseils, que je recommande sans hésiter autant pour la qualité des produits que pour le service des colis.
La personne qui s’occupe des lieux prend vraiment le temps de nous expliquer, et notamment lorsqu’il y a des dysfonctionnements liés aux services de livraison qui peuvent parfois impacter la réception des colis.
D’ailleurs je tiens à préciser qu’il est dommage de voir que certaines personnes, on va dire par manque de compréhension (plutôt que d’éducation) pour rester courtois, se montrent parfois désagréables et impolies à la limite de l’agressivité avec la personne qui gère les colis, alors qu’elle n’est absolument pas responsable des retards ou des problèmes de livraison.
Au contraire, elle fait toujours de son mieux pour aider et informer.
Et même si ces problèmes ne dépendent pas du point relais, et que ce n’est absolument pas son rôle de le faire, il nous aide à comprendre la situation et prend le temps de nous expliquer clairement les démarches à effectuer ensuite auprès des transporteurs, ce qui est très appréciable.
Bravo pour votre patience.
Réponse du professionnel : Un immense merci Monsieur Bernard pour votre commentaire si détaillé, sincère et bienveillant.
Lire un tel retour est extrêmement touchant et encourageant.
Nous sommes ravis que vous vous sentiez à l’aise Aux Délices du Houblon et que l’accueil, les conseils ainsi que la diversité de nos produits répondent à vos attentes, aussi bien pour le plaisir personnel que pour les idées cadeaux.
Merci également pour votre remarque constructive concernant le vin et le champagne.
Vos suggestions sont précieuses et nous les prenons en compte pour continuer à faire évoluer l’offre de la boutique.
Et nous vous remercions tout particulièrement d’avoir pris le temps d’expliquer et de souligner le fonctionnement du service de retrait de colis et les difficultés liées aux transporteurs.
Votre compréhension, votre soutien et vos mots à ce sujet nous vont droit au cœur.
Cela donne du sens au temps et à l’énergie consacrés chaque jour à accompagner au mieux les personnes venant chercher leur(s) colis, surtout lorsque les situations ne dépendent pas de nous.
Merci pour votre respect, votre fidélité et votre recommandation.
Des clients comme vous rendent ce métier encore plus agréable.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt, toujours avec la même attention et la même passion.
Amicalement houblonné 🍻
B
BEYZA
Honnêtement, une catastrophe totale. Mon colis urgent a été livré ici après une galère avec DPD, mais le pire, c’est le comportement de l’employé. Il a fait genre qu’il n’avait pas reçu mon colis, alors que j’avais appelé DPD et que le colis avait bien été scanné et livré. J’avais même le QR code en main, mais le mec refusait de me donner mon colis, juste parce qu’il n’avait pas le temps et qu’il fallait repasser à 17h.
C’est inacceptable. Un point relais censé faciliter la vie des clients qui finit par retarder et frustrer complètement les gens. Très mauvais service, je ne recommande absolument pas.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Beyza,
Merci pour votre commentaire, même si nous ne reconnaissons absolument pas la situation telle que vous la décrivez.
La « galère » que vous évoquez avec DPD n’est malheureusement pas un cas isolé et n’est pas liée à notre point relais.
Nous avons constaté, comme de nombreux autres relais-colis, que des livraisons à domicile prévues par DPD n’étaient plus effectuées par certains de leurs livreurs et que les colis étaient déposés directement en point relais sans information préalable des destinataires.
En quelques jours seulement, plus de 70 personnes se sont retrouvées dans cette situation, dont beaucoup n’habitent pas à proximité de notre établissement.
De plus, la boutique fermant à 14h, notre point relais est desservi en fin de tournée.
Les livraisons ont donc lieu presque systématiquement juste avant notre fermeture, ce qui implique que le traitement et l’enregistrement des colis soient plus tardifs que dans d’autres points relais.
Concernant le retrait de votre colis, il est important de rappeler que lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par un transporteur, cela signifie qu’il a été scanné dans leur système, mais pas nécessairement qu’il est physiquement présent et enregistré en point relais.
Les informations communiquées par sms, mails, par des plateformes téléphoniques ou même des services clients dont les personnes au téléphone se trouvent à plus de 1500 kms et qui ne sont pas présents physiquement dans notre boutique ne reflètent en rien la réalité sur le terrain au moment précis de votre passage en point-relais.
Même en possession d’un QR code, il nous est strictement impossible de remettre un colis tant qu’il n’a pas été livré par le transporteur puis validé dans le système informatique.
Il ne s’agit ni d’un refus, ni d’un manque de temps ou de volonté, mais simplement du respect des procédures imposées par les transporteurs eux même, que nous sommes tenus d’appliquer et de respecter.
Notre recommandation de passer après 17h vise uniquement à éviter aux personnes, comme vous, des déplacements inutiles lorsque les livraisons et enregistrements ne sont pas encore finalisés.
Cela n’a rien d’arbitraire.
Et si vous estimez que la gestion de notre point-relais est simple ou que nos équipes pourraient « faire mieux », nous vous invitons volontiers à venir vous occuper des colis par vous-même, le temps d’une journée, et d’apprécier la réalité du traitement des colis, les contraintes des transporteurs et la rigueur nécessaire pour gérer ce service correctement.
Vous serez alors pleinement en mesure de juger le travail de nos employés en toute connaissance de cause.
Nous comprenons que ce type de situation puisse être frustrant, surtout lorsqu’un colis est urgent, mais il est important de distinguer les responsabilités des transporteurs de celles du point relais, qui ne peut remettre un colis qu’une fois les procédures légalement et informatiquement validées.
Donc, s’il vous plaît, ne doutez en aucun cas que nous faisons notre travail du mieux que nous pouvons, avec sérieux et engagement, malgré des services de livraisons très défaillants pouvant altérer ce service point relais-colis que nous nous efforçons de gérer au mieux que nous pouvons, et engendrants certaines attitudes injustifiées ou incompréhensions de certaines personnes auxquelles nous devons parfois faire face.
Enfin, nous rappelons que le service de point relais-colis que nous proposons n’est pas notre cœur de métier, mais un service supplémentaire offert.
Malheureusement les commentaires très négatifs et infondés ainsi que l’ingratitude et l’impolitesse de certaines personnes concernant ce services que nous offrons rendent malheureusement ce service de plus en plus difficile à maintenir.
Nous restons à disposition pour accueillir chacun/e dans de bonnes conditions, dans le respect non seulement du fonctionnement réel du service et des transporteurs mais aussi du personnel en boutique s’il vous plaît.
Bonne journée
C
Christian SUEUR
Un super lieu pour trouver des bières qui ne sont pas juste des classiques que l’on pourrait acheter n’importe où.
Je viens régulièrement pour trouver et goûter de nouvelles bières.
Si vous ne trouvez pas une bière que vous aimeriez, n’hésitez pas à discuter avec l’un des vendeurs, ils sont toujours très accueillant et n’hésitent pas à vous proposer d’autres choix qui ressemble à ce que vous cherchez au niveau du goût, ou alors il vous propose de commander.
Je vois énormément de commentaires négatifs, mais ceci sont toujours hors sujet car ils concernent les points relais et pas le service de base de l’établissement.
Personnellement je l’utilise aussi comme point relais et je n’ai jamais eu aucun souci.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre commentaire Christian SUEUR !
Votre retour nous touche particulièrement.
Nous sommes ravis que vous appréciiez notre sélection de bières et que vous trouviez toujours de nouvelles découvertes à déguster.
C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : du choix, du conseil et une vraie expérience pour les amateurs de bonnes bières.
Merci également d’avoir pris le temps de préciser la différence entre notre activité de cave et les services de point relais. Votre message fait vraiment plaisir à lire, d’autant plus qu’il met en lumière le travail de notre équipe et l’attention que nous portons à chaque client et à chaque personne venant chercher son/ses colis.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos habitués, et ce sera toujours un plaisir de vous accompagner dans vos prochaines découvertes.
À très bientôt !
Amicalement houblonné 🍻
G
Greg
Pire relais d'Annecy. Le gérant invente ses propres règles, qu'on est sensé connaitre je ne sais comment. Notamment, ne pas venir chercher les colis avant 17h. On reçoit des notifs comme quoi le colis est arrivé, si on y va avant 17h c'est mort il faut repasser. Quelle perte de temps !! D'ailleurs, le magasin est rempli d'affiches expliquant ses règles, avec plusieurs affiches contenant les numéros de téléphone des SAV des transporteurs. Dommage, je suis amateur de maltes et de houblons, jamais je n'achèterais ici, autant acheter sur internet et se faire livrer... ailleurs.
Réponse du professionnel : Gregory Duchatelet,
Merci pour votre commentaire, mais il contient plusieurs affirmations incorrectes que nous souhaitons clarifier.
Tout d’abord, aucune « règle inventée » n’existe chez Aux Délices du Houblon.
Les horaires et modalités de retrait des colis ne viennent pas de notre commerce : elles dépendent exclusivement des transporteurs et de leurs tournées.
Lorsque vous recevez une notification indiquant qu’un colis est « arrivé », cela ne garantit ni qu’il est déjà physiquement en boutique, ni qu’il a été traité informatiquement, ni qu’il est disponible à l’instant où vous vous présentez.
Cela dépend uniquement de la livraison réelle et de l’enregistrement final par Colissimo, Chronopost ou DPD.
Tant que ces étapes ne sont pas effectuées par les transporteurs, il nous est matériellement impossible de remettre un colis, quelle que soit l’heure.
Cela n’a donc rien à voir avec une soi-disant règle « pas avant 17h » mais bien « à partir de 17h ».
La mention de 17h est un conseil, destiné à éviter aux clients de devoir revenir lorsque les transporteurs n’ont pas encore finalisé leurs livraisons. Dans la majorité des cas, ces livraisons et enregistrements sont réellement terminés après 17h.
Il n’existe aucune interdiction de venir avant.
Fermant à 14h, nous sommes chaque jour l’un des derniers relais à être livrés, souvent juste avant cette fermeture.
Comme dans n’importe quelle entreprise, nos salariés ont les mêmes droits que vous : faire une pause déjeuner et bénéficier d’un temps de repos.
Être un commerce ne nous oblige aucunement à travailler sans interruption, ni à traiter les colis pendant la fermeture.
Entre 14h et 16h, le magasin est fermé et notre personnel ne travaille pas, comme indiqué clairement partout.
Nous ré-ouvrons bien à 16h, ce qui laisse un temps limité pour valider les livraisons et effectuer les enregistrements nécessaires pour rendre les colis disponibles.
Si quelqu’un vient trop tôt, il arrive donc régulièrement que la livraison ne soit pas encore faite ou que l’enregistrement ne soit pas terminé, ce qui est le cas dans tous les points relais, pas seulement chez nous.
Les affichages présents en boutique ne sont pas des règles personnelles, mais des informations utiles : horaires des transporteurs, fonctionnement du point relais, rappels pratiques, ainsi que les numéros des services clients Colissimo, Chronopost et DPD pour permettre à chacun d’obtenir des renseignements ou de faire une réclamation. Ces informations sont là pour éviter les malentendus et vous permettre de comprendre clairement comment fonctionnent les livraisons.
Chaque jour, nous gérons le service point relais en plus de notre activité principale, avec sérieux et dans le respect des conditions imposées par les transporteurs. Nous comprenons votre frustration, mais il serait plus juste de se renseigner sur les procédures réelles avant d’accuser un commerce de pratiques inexistantes ou de prétendues règles qui ne dépendent pas de nous.
Nous restons à votre disposition pour vous accueillir dans de bonnes conditions, dans le respect mutuel et en tenant compte du fonctionnement réel du service de livraison.
Bonne journée à vous.
M
Metisse Curey
13h30 fermer alors que l’horaire de fermeture et de 14h franchement pas sérieux du tout sa fait déplacer les gens pour rien.
Réponse du professionnel : Bonjour madame Metisse Curey,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : lors de votre passage, la boutique était bien ouverte, conformément aux horaires indiqués sur notre porte et sur Google.
Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne fermons jamais en avance : nos horaires affichés sur notre porte et sur Google sont strictement respectés chaque jour, à savoir de 10h à 14h et de 16h à 19h du mardi au samedi.
Nous ne fermons donc jamais en dehors des horaires officiels indiqués.
Nous comprenons que cela ait pu vous donner une autre impression, mais il est important de vérifier les horaires exacts sur les supports officiels et sur notre porte avant d’accuser gratuitement un commerce de manquer de sérieux.
Nous mettons un point d’honneur à assurer un service fiable et constant afin d’éviter justement ce type de situation et ce genre de commentaires.
Nous restons à votre disposition durant nos horaires d’ouverture.
Bonne journée à vous.
L
Léonie Jacquet
Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai fait.
Personnel detestable qui ne respecte pas les horaires( fermer 15min avant la fin n’est pas honnête, dailleurs fun fact: monsieur qui ferme a clé devant nos yeux sans nous regarder, avant l’horaire de fin) , qui ne dit pas bonjour.
Bref quand on choisit d’être point relais on s’y tient en étant aimable avec les clients..
A FUIR.
Réponse du professionnel : Bonjour madame Leonie Jacquet,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Nos horaires sont respectés strictement chaque jour, et nous ne fermons jamais 15 minutes avant l’heure indiquée.
Il est possible que vous vous soyez référé à des horaires affichés ailleurs, qui ne sont pas les bons et qui seront prochainement mis à jour.
Les horaires exacts sont bien ceux affichés sur notre porte d’entrée : Soit du mardi au samedi de 10h à 14h et de 16h à 19h, et nous sommes fermés les dimanches et lundis.
Mais apparemment vous avez donc bien réussi rentrer chez nous.
Concernant votre « anecdote amusante », la personne qui a fermé ce jour-là l’a fait à l’heure exacte de fermeture.
Elle devait ensuite se rendre à un rendez-vous professionnel extérieur, car notre activité ne se limite pas uniquement à la boutique : nous assurons également des livraisons et d’autres engagements professionnels.
En ce qui concerne l’accueil, nous tenons à préciser que notre équipe s’efforce chaque jour d’accueillir, de saluer et de remercier, comme il se doit, avec politesse et courtoisie chaque client pour notre activité principale ou/et chaque personne venant chercher des colis.
Nous regrettons si vous avez eu une perception différente.
Enfin « Bref » (comme vous l’écrivez), nous rappelons que le service de point relais que nous proposons n’est pas notre cœur de métier, mais un service supplémentaire offert afin que chacun puisse disposer d’un point de retrait proche de chez soi.
Malheureusement les commentaires très négatifs et infondés ainsi que l’ingratitude et l’impolitesse de certaines personnes concernant ce services que nous offrons rendent malheureusement ce service de plus en plus difficile à maintenir pour les commerçants qui, comme nous, cherchent simplement à aider.
Nous restons malgré tout à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée.
L
Luka Baron
Vendeurs désagréables, impolis, limite irrespectueux. Que ce soit pour les colis ou pour la bière : à éviter absolument.
FUYEZ !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Luka Baron,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un commentaire, même si nous regrettons vivement que votre perception diffère de la réalité.
Chaque jour, notre équipe s’efforce d’accueillir, de saluer et de remercier chaque client, que ce soit pour notre activité principale ou/et chaque personne pour le service de récupération de colis.
Les termes que vous utilisez ne reflètent pas la réalité quotidienne de notre commerce ni les retours de la majorité de nos clients.
Nous rappelons également que certains commentaires très négatifs sont parfois basés sur des malentendus ou des situations ponctuelles.
Le fait de ne venir qu’en tant que point relais ne justifie en aucun cas des accusations générales envers notre équipe, qui s’efforce de travailler avec sérieux, respect et courtoisie.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accueillir dans les meilleures conditions, lorsque le respect est réciproque et mutuel.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Aux délices du Houblon - Caviste bières
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