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Expérience décevante avec Vindilo. J'ai commandé une partie de leur sel à la truffe avec du poivre noir car ils étaient le seul détaillant que j'ai pu trouver avec l'article spécifique en stock.
J'ai payé 10 € de livraison pour que l'article soit expédié de France au Royaume-Uni. à la réception ce n'était que du sel de truffe, sans poivre noir.
Je les ai immédiatement contactés pour les informer de leur erreur et leur ai envoyé des photos du produit reçu. ils ont ensuite envoyé un autre produit, me rassurant que cette fois, c'était le bon produit.
Encore une fois à la réception ce n'était que du sel de truffe, pas de poivre noir. ils ont ensuite confirmé que le fournisseur devait avoir changé la composition et ne pas les avoir informés.
comme le produit n'était pas ce que j'ai commandé, j'ai demandé un remboursement, ce qu'ils ont refusé à moins que je ne paie les frais de port à mes frais, ce que je ne suis pas responsable de faire car ce n'est pas mon erreur. Ils ignorent désormais tous les e-mails envoyés.
Toutes les entreprises font des erreurs et je comprends que ces choses se produisent, mais je suis déçu que même après avoir admis leur erreur, Vindilo a refusé un remboursement et ignore maintenant le contact.
MISE À JOUR: en réponse à leur commentaire ci-dessous. Je n'ai reçu aucune autre communication de leur équipe du service client, ce problème n'est donc toujours pas résolu. mon achat provenait de Vindilio, pas de leur fabricant, je ne vois donc pas pourquoi contacter le fabricant devrait bloquer le remboursement qui m'est dû.
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Katy.e
