(Traduit par Google) Expérience décevante avec Vindilo. J'ai commandé une partie de leur sel à la truffe avec du poivre noir car ils étaient le seul détaillant que j'ai pu trouver avec l'article spécifique en stock.
J'ai payé 10 € de livraison pour que l'article soit expédié de France au Royaume-Uni. à la réception ce n'était que du sel de truffe, sans poivre noir.
Je les ai immédiatement contactés pour les informer de leur erreur et leur ai envoyé des photos du produit reçu. ils ont ensuite envoyé un autre produit, me rassurant que cette fois, c'était le bon produit.
Encore une fois à la réception ce n'était que du sel de truffe, pas de poivre noir. ils ont ensuite confirmé que le fournisseur devait avoir changé la composition et ne pas les avoir informés.
comme le produit n'était pas ce que j'ai commandé, j'ai demandé un remboursement, ce qu'ils ont refusé à moins que je ne paie les frais de port à mes frais, ce que je ne suis pas responsable de faire car ce n'est pas mon erreur. Ils ignorent désormais tous les e-mails envoyés.
Toutes les entreprises font des erreurs et je comprends que ces choses se produisent, mais je suis déçu que même après avoir admis leur erreur, Vindilo a refusé un remboursement et ignore maintenant le contact.
MISE À JOUR: en réponse à leur commentaire ci-dessous. Je n'ai reçu aucune autre communication de leur équipe du service client, ce problème n'est donc toujours pas résolu. mon achat provenait de Vindilio, pas de leur fabricant, je ne vois donc pas pourquoi contacter le fabricant devrait bloquer le remboursement qui m'est dû.
(Avis d'origine)
Disappointing experience with Vindilo. I ordered some of their truffle salt with black pepper as they were the only retailer i could find with the specific item in stock.
I paid £10 in delivery to get the item shipped from France to the UK. on receipt it was only truffle salt, with no black pepper.
I immediately contacted them to advise of their mistake and sent photos of the product received. they then sent a further product out, reassuring me that this time it was the correct product.
Again on receipt it was only the truffle salt, no black pepper. they then confirmed that the supplier must have changed the composition and not informed them.
as the product was not what I ordered I requested a refund, which they have refused unless i pay for postage at my cost, which it's not my responsibility to do as it's not my error. They are now ignoring all emails sent.
All companies make mistakes and I understand that these things happen, but i'm disappointed that even after admitting their mistake, Vindilo refused a refund and are now ignoring contact.
UPDATE: in response to their comment below. i have received no further communication from their customer services team, so this issue remains unresolved. my purchase was from Vindilio, not their manufacturer, so i can't see why contacting the manufacturer should stall the refund that i am due.
JOSEPH.
Gautier.d
aidan.u
grace.u
Marleen.u
sophie.e
BARAILLE.o
jean.i
Bruno.R
Regis.a
Laure.O
Pierre.e
polina.a
